Falešné slevy v českých supermarketech: Pokuty dosáhly 18,5 milionu korun. Nejvíce zaplatí Kaufland

Červené cenovky, nápisy AKCE a lákavé slevy. Jenže zákazník nemusí vždy nakupovat tak výhodně, jak mu obchod slibuje. Česká obchodní inspekce ve třetím čtvrtletí uložila obchodním řetězcům pravomocné pokuty v celkové výši 18,5 milionu korun. Více než polovinu této částky připadá na Kaufland.

Slevové akce patří mezi hlavní nástroje, kterými obchodní řetězce lákají zákazníky do svých prodejen. V době, kdy domácnosti pečlivě sledují každou korunu, může výrazná cenovka s příslibem výhodného nákupu rozhodovat o tom, kde lidé utratí své peníze. Opakovaná porušování pravidel ale ukazují, že ne každá propagovaná sleva musí být skutečnou úsporou.

Podle zjištění serveru Novinky.cz dosáhly pravomocné pokuty uložené Českou obchodní inspekcí (ČOI) ve třetím čtvrtletí celkem 18,5 milionu korun. Největší část připadá na řetězec Kaufland, který má podle souhrnu zaplatit téměř deset milionů korun.

Částka je sice nižší než rekordních téměř 24 milionů korun za druhé čtvrtletí, přesto jde o významný součet, který znovu otevírá otázku, zda jsou sankce dostatečně účinné.

Kaufland a další řetězce pod dohledem

Podle zjištění inspekce některé obchody označovaly zboží výraznými červenými cenovkami a nápisy „AKCE“, přestože výrobky nesplňovaly podmínky pro prezentovanou slevu. V některých případech se dokonce cena zboží zvýšila, ačkoli zákazník mohl podle označení očekávat výhodnější nákup.

Podobné praktiky inspekce zaznamenala také u Penny Marketu. Například v prodejně ve Veselí nad Lužnicí se objevovaly cenovky vyvolávající dojem slevy. Nad regály navíc visela označení akce, která mohla tento dojem ještě posilovat.

Pro zákazníka přitom není vždy jednoduché poznat, zda skutečně ušetří. Výrazné reklamní označení upoutá pozornost, zatímco ověření předchozí ceny vyžaduje další čas a pozornost.

Pokuty, které řetězce zřejmě příliš nebolí

Předseda Sdružení obrany spotřebitelů Ondřej Zelenka upozorňuje, že dosavadní výše pokut zjevně nemusí obchodní řetězce od porušování pravidel dostatečně odrazovat.

Jako příklad lze uvést Kaufland, který v České republice provozuje 149 prodejen. Podle uvedených údajů dosáhly jeho loňské tržby téměř 80 miliard korun a čistý zisk činil 3,19 miliardy korun.

V takovém měřítku je namístě otázka, zda finanční sankce představují skutečně účinný nástroj ochrany spotřebitelů, nebo zda se pro velké obchodní společnosti stávají pouze jednou z nákladových položek podnikání.

„Spotřebitel má právo vědět, zda skutečně nakupuje ve slevě, nebo zda jde pouze o dobře vymyšlený marketing,“ uvedl Zelenka.

Co musí obchodníci při slevách dodržovat?

Pravidla pro oznamování slev platí v celé Evropské unii již tři roky. Obchodník musí při oznámení slevy zpravidla uvést nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v období 30 dnů před zlevněním. Právě z této ceny se sleva počítá.

Smyslem pravidla je zabránit umělému navyšování cen před akcí a následnému vytváření dojmu výrazného zlevnění. Zákazník by tak měl mít možnost posoudit, zda je nabízená sleva skutečná, a porovnat cenovou výhodnost nákupu.

Samotná červená cenovka nebo nápis „AKCE“ samozřejmě ještě neznamenají porušení zákona. Pokud však označení vytváří klamavý dojem o výši slevy či výhodnosti nabídky, může jít o problém, který spadá do působnosti kontrolních orgánů.

Zákazník musí mít možnost důvěřovat cenám

Opakované pokuty ukazují, že kontrola slevových akcí zůstává důležitou součástí ochrany spotřebitelů. Lidé mají právo očekávat, že reklamní označení odpovídá skutečnosti a že obchodníci dodržují stejná pravidla bez ohledu na velikost svého podnikání.

Problém falešných slev totiž není jen otázkou jednotlivých cenovek. Jde také o důvěru zákazníků v obchodní prostředí. Pokud se spotřebitel musí u každé údajně výhodné nabídky obávat, zda nejde pouze o marketingový trik, ztrácí smysl samotná propagace slev.

Zůstává proto otázkou, zda současný systém sankcí dokáže velké řetězce přimět k důslednému dodržování pravidel. Sleva má zákazníkovi šetřit peníze, nikoli pouze vytvářet pocit, že ušetřil.

Zdroj informací: Novinky.cz, údaje o pravomocných pokutách České obchodní inspekce a vyjádření Sdružení obrany spotřebitelů.